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正泰公司建立信訪工作長效機制
信息來源: 常州正泰房產居間服務有限公司   2020/4/17   打印本頁

    為更好地為房地產市場交易主體提供第三方托管服務,進一步提高信訪工作效率和質量,積極回應群眾信訪訴求,近日,正泰公司專門制訂出臺《正泰公司信訪工作制度》,初步建立了公司信訪工作長效機制。

    一、細化明確責任分工,壓實信訪工作責任。信訪工作由法務部統一扎口管理,各部門各負其責,整合內部資源,發揮綜合優勢,建立分類受理機制,根據部門職能,科學劃分信訪內容,每個工作日安排素質高、業務精的信訪專員值班接訪,保證了每起信訪案件有人問、有人管、有結果。

    二、規范信訪工作流程,打造閉環運行機制。從接訪登記,到受理承辦,再到答復歸檔,形成科學完備的信訪流程,規定信訪工作辦結期限,同時扎口部門對已轉送或交辦的信訪舉報件辦理情況進行跟蹤督辦,建立交辦件臺賬,確保每個信訪舉報件在辦理時間、流轉痕跡上有著落,在處理結果和查辦質量上有審核,不斷推進信訪舉報工作更加規范化和精細化

    三、利用信息技術手段,提高信訪辦理效率。公司將信訪工作與辦公自動化系統有機結合,整合信訪資源,由傳統紙張層層批轉變為電子信息自動流轉,實現信訪工作全流程智能化、規范化,不斷提升群眾滿意度。

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